Cuando instalas un aparato nuevo y no funciona bien, lo normal es pensar que algo está mal. Lo que no es normal es que dos técnicos de la misma empresa te digan que funciona perfectamente y que el problema es el calor. En verano. Con un aparato que tiene que combatir exactamente eso. A un conocido mío le pasó esto el año pasado con un split que había comprado e instalado a través de una cadena de electrodomésticos grande.
Dos meses sudando con un aparato “en perfecto estado”
El split era de una marca conocida, 3.000 frigorías, suficiente para la habitación donde lo pusieron. Desde el primer día no llegaba a bajar de 26 grados aunque el termostato estuviera en 21. En julio, con 38 grados fuera, la habitación se quedaba en 27. Llamaron al servicio técnico. Vino un técnico, miró el aparato, midió algo con un aparato que mi conocido no supo identificar, y dijo que la instalación era correcta y el aparato funcionaba bien. “Es que hace mucho calor fuera.” Segunda llamada, segundo técnico, misma respuesta. Mi conocido me llamó a mí.
Lo que encontré cuando miré la instalación
Fui a verlo. El aparato era correcto para el espacio. Lo primero que miré fue la instalación de la unidad exterior: estaba en una terraza pequeña, metida en un hueco entre dos paredes, sin ventilación por ningún lado. El calor que expulsaba no tenía por dónde salir y se recirculaba hacia la propia unidad. Es un error de instalación básico que cualquier técnico tendría que haber detectado. Llamamos a la empresa, esta vez por escrito, explicando el problema de ubicación. A la tercera semana movieron la unidad exterior. El aparato empezó a enfriar al día siguiente hasta la temperatura que marcaba el termostato. Si tienes un aparato nuevo que no rinde como debería, no aceptes “funciona correctamente” como respuesta sin pedir que te expliquen por escrito qué han medido y qué resultado han obtenido. Un aparato que no llega a la temperatura que promete no está funcionando correctamente, por mucho calor que haga fuera.